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商社マン・エグゼクティブクラブ　メールマガジン　Ｖｏｌ.42　2010/8/26
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コーチング




8月の最後の木曜日。　甲子園の高校野球の終わりとともに例年は秋の気配が
感じられるはずですが、期待を裏切る連日の猛暑。　呼応するかのように
プロ野球はセ・パともに首位攻防が熱気を帯びています。

先日、（社）日本観光協会が主催する観光人材育成事業に関連した添乗業務
中級セミナーに参加しました。　日本人観光客の外国旅行のサポート役として
働く添乗員の方々に対してサービスの質の向上を図ることが目的のセミナー
でした。

当方はシニアの就職の場として観光業が面白いと思い、参加者の皆さんの顔
ぶれとどんな内容の話が出るのかが興味の中心でした。

（＊連載「シニアの活用」参照 ) http://www.shoushaman.com/seniorkatuyou1.htm　

50名ほどの参加者は予想通り、30代を中心とした男女ほぼ同数の若い人たち
でしたが、中には60歳を過ぎたシニアも散見されました。　サービス業
に携わる方々ということもあり皆さん明るく、気持ちもかなり若いとの
印象を受けました。

研修の内容は中級コースということもあり、日常業務から少し離れた顧客
対応術としてのコーチングがメインで「傾聴」とOKメッセージ（肯定的に
共感を示す）のスキルの実習という形を取ったものです。　

印象的であったのは、顧客のコミュニケーションのタイプを４つに大別し、
そのタイプ集団毎に顧客対応方法を柔軟に変えるというものでした。　
簡単な性格診断を参加者全員がその場で受け、実体験した為皆さんも納得
していたようです。　

因みに、４つのタイプとは意志伝達と仕事思考・論理的の2軸からコント
ローラー、プロモーター、サポーター、アナライザーに分類するものです。

サービスの高度化には一人一人の顧客ニーズに合わせ顧客対応をカスタマイズ
することは欠かせないものですが、一方で業務経験の少ない方々にどこまで
マニュアル化できるかがポイントで、その意味では少々荒っぽい4分類での
対応は現実的なものかもしれません。

特に海外旅行という顧客との出会いの場が一過性で又、時間的にも限られた
余裕もない業務では便宜的なものが必要と言うことでしょうか。　
「サービスの質」について考えさせられたセミナーでした。


さて、来る10月5日に初めての商社ライフ主催の婚活セミナー
（鈴木勝美講師）を開催します。

　http://www.shoushalife.com/konkatuseminar1.htm

婚活サポートは、正に一人一人のニーズにしっかりと応えなければならない
フルカスタマイズサービスになりますが、ご期待頂ければ幸いです。

座間　安紀夫

（株）ハート・クオリア代表
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◎　メルマガ　直近のバックナンバー：
１）8月12日　商社マン大使　　　　http://www.shoushaman.com/mailmagaV400812.htm

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４）7月22日　ストレス　http://www.shoushaman.com/mailmagaV370722.htm

◎　トピックス：
１）商社ライフ主催第一回無料婚活セミナーを10月5日（火）に開催致
    します。
 　ご子息の婚活についてご関心のある方も奮ってご参加下さい。10・08・20
　　　　http://www.shoushalife.com/konkatuseminar1.htm

２）連載企画　「シニアの活用」を開始しました。　10・08・12
　　　　http://www.shoushaman.com/seniorkatuyou1.htm

３）第二回人材紹介セミナー7月27日（火）の結果報告致します。10・07・27　
　　　　http://www.shoushaman.com/seminar001010727.htm
４）「商社ライフ」に新しく婚活コーナーを設けました。10・0７・01
　　　http://shoushalife.com/selfintroduction.htm

◎　連載企画　「シニアの活用」：
１）その２　―企業サイドから見たシニアの活用―  10・08・19
    http://www.shoushaman.com/seniorkatuyou2.htm

２）その１―なぜ、今、シニアの就活問題が出てきているのか― 10・08・12
　　　　http://www.shoushaman.com/seniorkatuyou1.htm

◎　セミナー案内
１）商社ライフ主催第一回無料婚活セミナーを10月5日（火）に開催致します。
　　　　http://www.shoushalife.com/konkatuseminar1.htm

２）第二回婚活セミナーを11月に予定しています。

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